Im Zentrum für Neurologie sind wir bestrebt, Ihnen die bestmögliche medizinische Versorgung zu bieten. Wir verstehen jedoch, dass es Situationen geben kann, in denen eine Rückerstattung erforderlich ist. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Dienstleistungen gewährt werden können. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, um Ihre Rechte und Pflichten zu verstehen.

1. Allgemeine Bestimmungen

Das Zentrum für Neurologie bietet medizinische Dienstleistungen, einschließlich Diagnostik, Behandlungen, Rehabilitationsmaßnahmen und Beratungen. Rückerstattungen werden nur unter bestimmten Bedingungen gewährt, die im Einklang mit den deutschen Gesetzen und den Richtlinien der Krankenkassen stehen. Diese Richtlinie gilt für alle Patienten, die Leistungen direkt mit dem Zentrum für Neurologie abrechnen (Selbstzahler) oder deren Leistungen über private Versicherungen abgerechnet werden.

2. Rückerstattung bei Terminabsagen

Wenn Sie einen Termin im Zentrum für Neurologie absagen müssen, bitten wir Sie, uns mindestens 24 Stunden im Voraus zu informieren. Dies ermöglicht es uns, den Termin anderen Patienten anzubieten. Die Bedingungen für Rückerstattungen bei Terminabsagen sind wie folgt:

• Absage mindestens 24 Stunden vorher: Wenn Sie Ihren Termin mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Zeitpunkt absagen, erstatten wir Ihnen die bereits geleisteten Zahlungen (z. B. für Beratungen oder private Leistungen) in voller Höhe zurück.
• Absage weniger als 24 Stunden vorher: Bei Absagen, die weniger als 24 Stunden vor dem Termin erfolgen, behalten wir uns das Recht vor, eine Ausfallgebühr in Höhe von 50 % der Kosten der geplanten Leistung zu berechnen. Der verbleibende Betrag wird Ihnen zurückerstattet.
• Nichterscheinen ohne Absage: Wenn Sie zu einem Termin ohne vorherige Absage nicht erscheinen, ist keine Rückerstattung möglich. Dies gilt auch für Vorauszahlungen für Selbstzahler-Leistungen.

Um eine Terminabsage vorzunehmen, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter [Ihre Telefonnummer] oder per E-Mail an [Ihre E-Mail-Adresse].

3. Rückerstattung für medizinische Dienstleistungen

Die Rückerstattung für medizinische Dienstleistungen (z. B. Diagnostik, Behandlungen oder Beratungen) ist abhängig von der Art der Leistung und den Zahlungsmodalitäten:

• Selbstzahler-Leistungen: Für Dienstleistungen, die direkt von Ihnen bezahlt werden (z. B. Wahlleistungen oder Beratungen, die nicht von der Krankenkasse übernommen werden), ist eine Rückerstattung nur möglich, wenn die Leistung nicht erbracht wurde und eine Absage gemäß den oben genannten Bedingungen erfolgt ist.
• Privatversicherte: Wenn Sie privat versichert sind, rechnen wir unsere Leistungen in der Regel direkt mit Ihrer Versicherung ab. Rückerstattungen unterliegen in diesem Fall den Bedingungen Ihrer Versicherung. Bitte wenden Sie sich an Ihre Krankenversicherung, um Details zu Rückerstattungen zu klären.
• Gesetzliche Krankenversicherung: Für Leistungen, die über die gesetzliche Krankenversicherung abgerechnet werden, fallen in der Regel keine direkten Kosten für Sie an. Daher sind Rückerstattungen in diesem Fall nicht relevant.

4. Rückerstattung bei Nichtzufriedenheit

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie mit einer erbrachten Dienstleistung nicht zufrieden sein, bitten wir Sie, uns direkt zu kontaktieren, um die Angelegenheit zu klären. Wir prüfen jeden Fall individuell und bemühen uns, eine faire Lösung zu finden. Eine Rückerstattung ist in solchen Fällen jedoch nicht garantiert und wird nur nach sorgfältiger Prüfung gewährt, sofern ein berechtigter Grund vorliegt (z. B. ein nachweisbarer Fehler unsererseits bei der Erbringung der Leistung).

Bitte beachten Sie, dass medizinische Ergebnisse nicht immer den gewünschten Erfolg garantieren können, da diese von individuellen gesundheitlichen Faktoren abhängen. Eine Rückerstattung aufgrund ausbleibender medizinischer Erfolge ist daher in der Regel nicht möglich.

5. Rückerstattungsprozess

Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie uns schriftlich per E-Mail an [Ihre E-Mail-Adresse] oder per Post an [Ihre Adresse].
2. Geben Sie bitte folgende Informationen an: Ihren Namen, das Datum der Leistung oder des Termins, eine kurze Beschreibung des Grundes für die Rückerstattung und Ihre Zahlungsdetails (z. B. Bankverbindung für die Rücküberweisung).
3. Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 14 Werktagen und informieren Sie über das Ergebnis.
4. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Genehmigung auf das von Ihnen angegebene Konto überwiesen.

Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen nur in der Währung erfolgen, in der die ursprüngliche Zahlung geleistet wurde (in der Regel Euro).

6. Ausnahmen

In bestimmten Fällen können Rückerstattungen nicht gewährt werden, insbesondere:

• Bei Leistungen, die bereits vollständig erbracht wurden (z. B. durchgeführte Untersuchungen oder Behandlungen).
• Bei Nichtinanspruchnahme von Terminen ohne rechtzeitige Absage.
• Bei Leistungen, die von Ihrer Krankenkasse oder Versicherung abgerechnet werden, da Rückerstattungen in diesen Fällen von der Versicherung geregelt werden.

7. Änderungen dieser Rückerstattungsrichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie bei Bedarf anzupassen, um sie an neue gesetzliche Vorgaben oder betriebliche Änderungen anzupassen. Die aktuelle Version der Rückerstattungsrichtlinie ist auf unserer Website verfügbar.

8. Kontakt

Für Fragen oder Anliegen zur Rückerstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte an:

Zentrum für Neurologie
[Ihre Adresse hier]
E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Telefon: [Ihre Telefonnummer]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und stehen Ihnen bei allen Fragen zur Verfügung.